Роспотребнадзор рассказал о защите прав потребителей при сбое кассового оборудования.

Отсутствие у покупателя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований и не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение покупки. Это установлено пунктом 28 правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением правительства от 19.01.1998 N 55.

Таким образом, при приобретении дорогостоящих товаров и техники, одежды и так далее в случае сбоев работы технического оборудования, в том числе кассовой техники, потребителю рекомендуется запастись сведениями о свидетелях этой сделки, потребитель вправе произвести фото- или видеосъемку процесса покупки, чтобы воспользоваться этими данными при возврате товара. Возможно оформление дополнительных документов на бланках продавца (товарный чек, гарантийный талон, сервисные книжки) с указанием даты совершения покупки и, по возможности, ее цены.

Ситуация остается на контроле Роспотребнадзора, заверило ведомство.